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_春秋航空一航班临时改降 30乘客霸机要全额赔偿

2017-11-24 00:52

“春秋”航班延误 改降机场遭霸机

延误航班系从三亚飞往上海,由于虹桥机场关闭改降浦东机场

    春秋航空:没有停机位属不可抗因素,目前旅客已被妥善安置

晨报记者 毛 懿

昨天凌晨,春秋航空一架从三亚飞往上海的航班,由于虹桥机场关闭,最后临时改降浦东机场,导致30余位乘客拒绝下机,霸机长达1小时并要求全额赔偿。昨天,春秋航空发言人答复,没有停机位属于不可抗因素,目前旅客已被妥善安置。

 30余位乘客拒绝下机

昨天,旅客秦小姐表示,她搭乘的1月12日20点55分从三亚飞往上海的航班,由于飞机晚点,直到22时35分才起飞。当飞机快要降落时,乘客被告知“虹桥机场关闭”,航班临时改降到浦东机场。“那么冷的天,亲友都拿着衣服在虹桥机场等着我们。”

由于春秋航空没有对改降浦东机场的原因作出更详细的解释,30余名旅客在飞机降落后拒绝下机,僵持了一个小时。旅客们认为,购票时就已经和春秋航空形成了旅客运输合同,春秋没有按照合同约定降落在虹桥机场,已经构成了违约,因此将通过法律途径解决。

昨天,春秋航空新闻发言人张武安告诉记者,这架飞机发生了连环延误。此前,这架航班因为流量控制延误了1个多小时,三亚至上海虹桥的航班也受到了后续影响。原本,该航班应在12日23时25分降落在虹桥机场,最后昨天凌晨1时07分才在浦东降落。

 机组0时40分获悉改降

“机组人员凌晨0时40分收到地面通知,虹桥机场凌晨1时关闭,没有停机位,根据指示才临时改降浦东机场。”张武安称,春秋航空得知虹桥机场无停机位后随即备好了4辆大巴前往浦东机场,准备将机上乘客送往市中心。他认为,无停机位属于不可抗因素,根据相关规定,航空公司有义务将乘客安置好,但不给予赔偿。经过工作人员反复解释,目前所有乘客都已经妥善安置。

此前,春秋航空一直将霸机的带头旅客列入黑名单,拒绝为其提供服务。张武安对此表示,昨天事件已经妥善解决,因此不会将旅客列入“黑名单”。

昨天,中国民航管理干部学院副教授邹建军表示,航班延误要求赔偿依据的是延误时间和延误原因。他表示,天气原因、机场关闭、流量控制等,这都是不受航空公司控制的因素。根据民航局的指导意见,因航空公司原因造成的航班延误,赔偿只有4小时以上、8小时以上2个标准。因此,无论是延误时间还是原因,旅客要求全赔的要求都得不到支持。

春运大面积延误已备预案

在民航专业论坛中,一项面向旅客的“航班延误后您最期望得到哪些服务”的调查中,位居第一的是告知航班确切的预计起飞时间,占50.7%;其次是延误情况及时的通报,占42.5%;而提供餐饮、茶点、休息等服务,占36.3%。从数据不难看出,航班延误的焦急时刻,什么时候能走是旅客最关心的问题。

春运即将到来,记者昨天从各大航空公司获悉,目前均已经准备了航班大面积延误处置预案。南航表示,将提前做好航班不正常情况下的紧急处理预案,包括航班不正常服务、航班大面积延误、航班返航备降等各种突发情况下的应急方案。根据该公司现有保障方案,将对包括上海在内的国内各主要城市机场增加数千个宾馆床位。

东航、上航早已推出了世博服务承诺,在民航局原有指导意见的基础上,航班因本公司原因造成延误2小时以上,在用餐时段免费提供餐食饮料;延误4小时以上,免费提供宾馆休息。深航表示,如果遇到航班大面积延误,将会妥善安排好旅客休息,及时通报航班动态,并按照有关规定为旅客提供餐饮服务以及退票、客票签转等服务。

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发布时间:2017-11-24 00:52

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