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_人民日报:医患纠纷升级往往就缺“几句话”

2017-11-21 10:22

据报道,56岁的黄女士因患肺炎到医院治疗。谁知,医院安排她做乙肝、梅毒等66项检查,让黄女士“完全无法理解”。事后,该医院解释,拍片后发现,病人的肺有手术的可能,须做输血前检查,包括梅毒、乙肝病毒等项目的检查,只是“医务人员沟通未到位,造成患者的误会”。

到底是过度检查还是治病必需,姑且不论;即便是治病必需,黄女士的质疑也可以理解。以普通人的角度来看,看肺病查梅毒,实在违背常理。为什么医生就不能多说几句、给个解释呢?

看似是个几句话的小事,可小事不小,背后隐藏着一个大隐患:多少医患纠纷的升级,起因就在这个不愿或不屑做出解释的“几句话”上。

医学专业性很强,医患双方本来就信息不对称。而信息鸿沟正是误解和不信任滋生的沃土。不解释不沟通,鸿沟就会越来越宽;不信任一旦加剧,小怀疑就可能引发大矛盾。北京市第二中级法院一位法官统计过,该法院处理的医疗纠纷案件中,由于医患沟通不够、医患关系不和谐导致的纠纷约占2/3。这个统计尽管范围很小,权威性不够,但是其所传递的信号却足以令人警惕。

填平这个滋生误解的鸿沟,责任首先在于医生。但是,很遗憾,我们经常听到患者抱怨医务人员态度冷漠,治病就像修理机器,根本不愿和病人解释。对此,医生也表示有苦衷:一是要看的病人太多了,不可能多花时间;二是就算解释了,你能听懂吗?

应该承认,在工作和舆论双重压力下,现在的医护人员承受着巨大的职业压力,但这似乎不是忽视和病人交流的理由。至于患者是不是能听懂,有个患者的声音值得一听:“我是不懂医学,但我通情达理。”有时候,仅仅是为病人着想的善意和耐心细致的态度,对病人就是莫大的安慰。

往深了说,有效地跟患者交流,也是充分保障患者知情权的要求。患者有权利知道各种治疗方案的利弊得失,然后根据自己的条件和意愿作出选择。

一名医生需要很长时间才能获得患者的信任,这个信任既包括对技术和判断力的信任,也包括对人的信任。赢得信任,要从沟通开始。

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发布时间:2017-11-21 10:22

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